Política de Reembolso

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, mas entendemos que podem surgir situações em que um reembolso é necessário. Por favor, leia com atenção para compreender os critérios e processos relacionados a reembolsos.

1. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@btyzpiscinas.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 97071-9104 dentro do prazo especificado, informando:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

Os prazos variam de acordo com o tipo de produto ou serviço adquirido:

• Produtos físicos: O reembolso deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento do produto. (Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

3. Critérios de Reembolso

O reembolso será aprovado nos seguintes casos:

• Produto defeituoso ou danificado.
• Erro na entrega do produto ou serviço.
• Arrependimento de Compra: O produto deve permanecer lacrado e sem nenhuma marca de uso. No caso de arrependimento de compra, o reembolso só será efetuado após inspeção realizada pela empresa.

Não aceitamos reembolsos nos seguintes casos:

• Uso indevido do produto.
• Produtos adquiridos em promoção com aviso de “sem reembolso”.

4. Processamento de Reembolsos

Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado em até 15 dias e será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso prefira outra forma de reembolso, por favor, informe durante a solicitação.

5. Devolução de Produtos

Se aplicável, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições.

O custo do frete para devolução será:

• Coberto pela empresa:
  • Em caso de erro na entrega do produto;
  • Produto defeituoso ou danificado.
• De responsabilidade do cliente:
  • Arrependimento de Compra.

6. Exceções e Considerações

• Certos produtos podem ter condições específicas de reembolso que serão informadas no ato da compra.
• Em casos de força maior ou situações excepcionais, analisaremos as solicitações caso a caso.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@btyzpiscinas.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 97071-9104

Agradecemos a confiança em nossos serviços/produtos.